Die meisten Rückfragen entstehen durch schiefe Fotos oder fehlende Ecken – das lässt sich vermeiden.
Offene Punkte zuerst prüfen
Im Konto findest du den Bereich zur Verifizierung; dort stehen die offenen Punkte als Liste. Schau, welche Unterlage noch fehlt, bevor du etwas hochlädst.
Du fotografierst bei Tageslicht
Lege den Personalausweis oder Reisepass flach hin und fotografiere alle vier Ecken bei gutem Licht, ohne Blitz. Blendungen und Schatten führen sonst zu einer neuen Anfrage.
Namen und Datum sichtbar lassen
Für den Zahlungsmittelnachweis reicht meist ein Auszug, der deinen Namen und die verwendete Methode zeigt. Decke Beträge ab, die nicht zur Sache gehören, aber lass Namen und Datum sichtbar.
Status bis zur Freigabe
Nach dem Absenden bleibt der Status offen, bis die Prüfung abgeschlossen ist; rechne mit rund 7 Stunden. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail an die hinterlegte Adresse.
Schnell freigegeben
Erst das Papier, dann die Freigabe
Diese Übersicht zeigt, welches Blatt was belegt und worauf es bei der Kopie ankommt.
Personalausweis oder Reisepass
Belegt: Name, Alter und Lichtbild; Muss zeigen: Alle Ecken, lesbar, nicht abgelaufen
Aktueller Adressnachweis
Belegt: Wohnsitz in Deutschland; Muss zeigen: Name, Adresse, Datum, höchstens drei Monate alt
Zahlungsmittelnachweis
Belegt: Herkunft des eingezahlten Geldes; Muss zeigen: Name, Methode, Datum der Buchung
Selfie mit Ausweis
Belegt: Person und Dokument gehören zusammen; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis scharf im Bild
Schneller durch
Warum kommt mein Ausweis zurück?
Nach diesen vier Punkten schickst du deine Unterlagen so ab, dass sie beim ersten Mal durchgehen.
Älter als erlaubt, also neu
Adressnachweise gelten nur befristet, und ein älterer Auszug sagt nichts über deinen heutigen Wohnsitz aus.
Neuen Auszug bei Bank oder Meldeamt holen
Datum sichtbar im selben Bild lassen
Gültigkeit als Prüfkriterium
Reisepass oder Personalausweis müssen zum Zeitpunkt der Prüfung gültig sein, sonst lässt sich deine Identität nicht bestätigen.
Neues Dokument beantragen und abwarten
Vorderseite und Rückseite neu hochladen
Kein Zuschnitt, keine Retusche
Wer Ränder wegschneidet oder Zahlen übermalt, macht das Bild unbrauchbar, weil die Echtheit dann nicht mehr prüfbar ist.
Originaldatei ohne Zuschnitt verwenden
Auf Blitz und Filter verzichten
Klare Zuordnung zu einem Konto
Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Papier müssen mit deinen Kontodaten übereinstimmen, sonst entsteht eine offene Zuordnung.
Abweichende Schreibweise beim Support klären
Zweiten Nachweis mit gleichem Namen nachreichen
Woher kommt mein Geld?
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt diese Prüfung im Rahmen der Lizenz GGL/6618/2018, weil Fantasyteam Casino GmbH Geldwäsche verhindern muss. Sie ist Routine und kein Verdacht gegen dich: Jede Lizenz verlangt diesen Schritt, wenn Einzahlungen auffallen.
Je nach Fall fragt das Team nach einem oder mehreren dieser Nachweise.
Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Kontoauszüge mit Eingängen
Steuerbescheid oder Einkommensteuerunterlagen
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu Erbschaft oder Schenkung
Vier Momente
Rechne an diesen vier Stellen mit der Prüfung
Danach erkennst du, an welchen Stellen die Nachweise kommen und was jeweils geprüft wird.
Gilt das Konto wirklich dir?
Wechselst du zu Skrill, Neteller oder Trustly, prüft das Team die neue Adresse, damit Auszahlungen nur dorthin gehen, wo du selbst Zugriff hast.
Altersnachweis vor dem Start
Vor dem Spielen muss dein Jahrgang belegt sein: Das Foto des Personalausweises zeigt, dass du die Altersgrenze von 18 Jahren erreichst.
Damit alles zusammenpasst
Meldet das System eine andere Schreibweise oder eine zweite Adresse, ruft es die Dokumentenprüfung auf, bevor eine Auszahlung freigegeben wird.
Vorher gesperrt, danach frei
Erst mit vollständiger Prüfung lässt sich Gewinn auszahlen; die Freigabe erfolgt spätestens hier, meist innerhalb von 7 Stunden nach Eingang deiner Dateien.
Frage und Antwort
Deine Fragen rund um Ausweis und Prüfung
Bei Fantasyteam Casino beantworten wir das Prüfverfahren in kurzen, klaren Sätzen statt in Amtsdeutsch.
Weshalb will das Casino mehr über mein Geld wissen?+
Die Herkunft deiner Einzahlungen wird im Rahmen der Lizenz routinemäßig geprüft, um Geldwäsche zu verhindern. Das ist kein Verdacht gegen dich, sondern betrifft jeden Spieler gleich. Der Blick auf die Mittel gehört zum regulären Ablauf.
Wann muss die Verifizierung spätestens abgeschlossen sein?+
Spätestens vor der ersten Auszahlung liegt die Prüfung zwingend vor. Der Anbieter darf sie aber schon früher anstoßen, etwa direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Rechne also damit, dass die Aufforderung zeitiger kommt als erwartet.
Wie viele Stunden dauert die Freigabe meiner Dokumente?+
Nach dem Absenden der Unterlagen vergehen bei uns in der Regel bis zu 7 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Vollständige und gut lesbare Dateien verkürzen diesen Zeitraum deutlich. Den Stand siehst du jederzeit in deinem Konto.
Wer kontrolliert Fantasyteam Casino in Deutschland?+
Als Betreiber tritt die Fantasyteam Casino GmbH aus Hamburg mit der Nummer HRB 149205 auf. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenz GGL/6618/2018. Diese Erlaubnis macht die Identitätsprüfung zur Pflicht.
Mein Ausweis wurde abgelehnt, was jetzt?+
Meist lag es an Unschärfe, Spiegelung oder einem abgeschnittenen Rand. Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Licht und schicke es an [email protected]. Das Team nennt dir auf Wunsch den genauen Grund der Ablehnung.
Kann ich die Nachweise mit dem Handy hochladen?+
Ein Smartphone genügt, solange die Datei scharf und vollständig ist. Lege das Dokument flach auf den Tisch, halte die Kamera ruhig und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz. Ein Selfie mit dem Ausweis verlangen wir nur, wenn es der Einzelfall erfordert.
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