Drei Kontaktwege

Du brauchst jetzt Hilfe? So erreichst Du den Fantasyteam Casino Support

Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr für Dich besetzt, und die erste Antwort kommt meist innerhalb von Minuten.

Support kontaktieren GGL-lizenziert seit 2018

Heute ausgezahlt

420.980 €

7.666 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6618/2018

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 24 Minuten bis zu 27.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International

Drei Kanäle

Erst warten, dann schreiben – oder direkt sprechen

Danach weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Frage drückt gerade

Am schnellsten geht es im Chat auf der Seite: Er ist für dringende Fragen gedacht und meldet sich im Schnitt nach vier Minuten bei Dir.

Chat starten

Wenn Du alles genau erklären willst

Für Unterlagen und alles, was Du in Ruhe schildern willst, schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber sprechen als schreiben

Bei Sperren, Zahlungen oder Streitfällen ruf unter +49 30 5718 6965 an (Zeitzone CET), meist bist Du nach einer Minute am Apparat.

Anrufen

Fantasyteam Casino für Deutschland

Fantasyteam Casino Deutschland: Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner

Wenn Du aus Deutschland spielst und wissen willst, wer zuständig ist und wo Du Hilfe bekommst.

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 5718 6965; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

GGL, Lizenz: GGL/6618/2018

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So kommst Du weiter

Fantasyteam Casino klärt Beschwerden Schritt für Schritt

Bei Fantasyteam Casino landet jede Beschwerde zuerst beim Support, danach bei der Aufsicht.

Fall ohne Rückfragen schildern

Schreib an [email protected] und nenne Spielzeit, Betrag und Deine Kontonummer, damit der Fall ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

Antwort binnen sechs Stunden

Innerhalb von sechs Stunden antwortet das Team schriftlich und nennt Dir die nächsten Schritte, meist mit einer konkreten Frist für die Prüfung.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und bekommst eine zweite Einschätzung zum selben Vorgang.

Dein Weg zur unabhängigen Aufsicht

Hilft auch das nicht, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die als Aufsicht über die Lizenz GGL/6618/2018 wacht.

Zuständigkeiten

Zuständige Postfächer nach Anliegen

Nützlich, wenn Dein Anliegen schon klar ist und Du es nicht weitergereicht bekommen willst.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Klarheit über Betreiber und Lizenz

Betreiber. Firma: Fantasyteam Casino GmbH; Handelsregister: HRB 149205 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6618/2018

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

Mitten im Problem

Erst unklar, dann geklärt

Für den Moment, in dem Du eine knappe Antwort brauchst und nicht lange lesen willst.

VertrauenWas, wenn ich wissen will, wer das hier erlaubt hat?+

Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in Deutschland, kurz GGL. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/6618/2018 und gilt seit 2018. Fragen dazu beantwortet der Support jederzeit.

VertrauenWas, wenn meine Prüfung länger als erwartet dauert?+

Eine Prüfung der Unterlagen dauert in der Regel sieben Stunden. Danach meldet sich das Team per E-Mail, meist mit einem kurzen Ergebnis. Wer Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich vollständig sendet, verliert keine Zeit.

VertrauenKann ich auch am Sonntag um drei Uhr nachts schreiben?+

Ja, die Hilfe läuft Rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, Du rechnest also nichts um. Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind besetzt.

VertrauenWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wendest Du Dich an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum. Bleibt es danach offen, ist die GGL die nächste Stelle. Belege und Screenshots gehören in die erste Nachricht.

VertrauenMuss ich mein Passwort nennen, damit man mich findet?+

Nein, Dein Passwort braucht niemand, und danach wird auch nicht gefragt. Zur Identifikation genügen Deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und ein Merkmal, etwa der Name im Konto oder die letzte Einzahlung.

Wissen, wann jemand reagiert

Vorher unsicher, jetzt mit festen Zeiten

Niemand soll rätseln, ob überhaupt jemand am anderen Ende sitzt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5718 6965; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Du willst eine Antwort ohne Rückfragen

Leg Dir diese fünf Angaben zurecht, bevor Du den Support anschreibst oder anrufst.

E-Mail-Adresse Deines Kontos
Kontonummer oder Spielername
Betrag und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis oder aktueller Adressnachweis